9月24日消息，今日凌晨，马三三乳业的董事长马良在官方抖音账号发布道歉视频。
视频中他称，“针对我公司牛奶包装盒内倒出清水的问题，我代表公司向大家诚恳道歉。”
收到消费者的反馈后，公司高度重视，第一时间展开全面核查。经核实，该问题源于公司灌装机参数调整，把用于检测包装密封性的测试水包混入了成品流出导致的。
“测试水包为无菌水这个问题的出现，暴露了在生产管理环节确实存在漏洞，是我们无可推卸的责任。辜负了大家的信任，我们深感愧疚。”
事发后，公司已联系当事消费者积极处置并致歉。经核实，同批次共销售674单。公司正在逐一联系这批次的消费者进行回访，对购买该批次产品的消费者做仅退款不退货处理。
目前市场监管部门也已进驻企业展开调查，公司全力配合，主动接受监督。对于此次给大家带来的不好的消费体验，再次致以最诚挚的歉意。
据此前报道，近期有消费者发视频反映，在主播顿顿直播间购买了10箱“马三三”纯牛奶，喝到只剩3箱时，发现其中一盒倒出来的竟是水。
网友称其打开一盒牛奶感觉“没啥味”，剪开后发现倒出来的不是牛奶而是水，随即“吓得直抠喉咙呕吐”，担心已被孩子喝下的牛奶存在安全隐患。
视频画面显示，该网友现场剪开三盒未开封牛奶，其中第一盒和第三盒倒出的是透明液体，第二盒倒出的是白色的牛奶。
该视频引发关注后，涉事品牌“马三三官方旗舰店”发布《情况说明》，承认系生产环节测试样品混入成品装箱流出，并向消费者致歉。
9月22日，新疆马三三疆纯乳业有限公司发布《情况说明》回应。说明称，公司已启动三项动作：调取该批次原奶、生产、出厂全链路检验记录；对同批次留样进行检测；核查物流发运批次监控记录。
经确认，系工厂每日开机进行设备校验工作时，将纯净水灌入包装测试包装粘合性和图案版面校正，因操作工人分拣失误，误将测试样品混入成品装箱流出。
测试水包所使用的纯净水“经过安全检测符合生产用水无毒无害，经过137摄氏度3秒瞬时杀菌”，并附有第三方机构检测报告。
新疆马三三疆纯乳业有限公司称，已通过私信与消费者联系，将“积极跟进处理，给到消费者妥善、负责任的解决方案”，并承诺强化样品与成品的隔离管理，“杜绝此类问题的再次发生”。
