买榴莲仅退款圆满进展：商家称平台已通过申诉退款 后者承诺调整相关规则

5月11日消息，近日河南濮阳一名主营冷冻榴莲果肉的电商商家，公开吐槽遭遇山东德州买家恶意仅退款的经历，事件相关内容曝光后迅速引发大量网友共情热议。

涉事商家最早在遭遇退款时完全来不及做出任何反应，平台还直接驳回了他提交的申诉申请。

走投无路之下他才把完整遭遇公开发到了网上，瞬间收获了大量同为中小电商从业者的声援。

5月11日，被大家熟知为程大叔的这名商家发布最新视频，官宣事件已经迎来圆满进展。

平台人工客服主动致电联系他，正式同意向他全额退还被恶意划走的货款。客服也主动承认了此前平台工作存在诸多不足，后续计划在内部调整售后判定的相关规则，提升系统对举证图片的识别能力，补上现有机制的漏洞。

程大叔还在沟通中向客服还原了整个恶意退款的离谱流程，发起退款的买家是个几乎没有任何消费记录的全新账号。

从上传所谓的坏果凭证到系统自动判定仅退款成功，全程只用了不到五分钟，商家后台连提醒消息都没来得及刷出来，退款流程就已经走完。

此前接受媒体采访时程大叔就坦言，生鲜类商品本身就属于不支持七天无理由售后的品类，普通小商家也没有条件留存完整的打包发货全流程录像，在现有的售后规则里几乎没有话语权。

当时买家直接跳过协商环节发起仅退款，他这边连弹窗提醒都没看见，几千块货款就直接被划走了。

这次的事件也戳中了无数中小生鲜商家的痛点，平台主动认错补漏洞的表态，也让大量长期被恶意仅退款困扰的小商家看到了权益保障的可能。