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辽宁建筑职业学院呼叫中心服务与管理(专科类)专业介绍

各位同学大家好，今天小编为您带来的是辽宁建筑职业学院呼叫中心服务与管理(专科类)介绍信息：

一、培养目标：本专业主要面向金融、电子、网络等企业客服中心或服务外包型呼叫中心，培养具有较高专业性技术和人际沟通能力，从事呼叫中心服务与管理、教育与培训等工作的高级应用型人才。

二、培养特色
特色一：“商教合一”的人才培养模式
本专业注重实践教学，其理论教学与实践教学的比例为1:1。学校建有高标准“商教合一”实训基地，模拟仿真教学的同时，学校引进了企业客服中心的部分业务，学生可以直接参与企业客户服务业务，为企业创造价值。
特色二：注重人际沟通能力和组织协调能力的培养
基于企业客服岗位实际工作任务，注重学生团队合作、人际交往能力、语言表达能力的培养。使学生具备在客服企业及其他服务业可持续发展的能力。

三、主要课程

课程类型	主要课程
专业课	客户关系管理、业务执行能力、呼叫中心运营与管理、呼叫中心关键应用技术、呼叫中心数据分析、呼叫中心绩效管理
素质课	礼仪、语言表达能力训练、人际交往与沟通能力训练、团队合作能力训练、

四、就业面向

就业企业	就业岗位
金融、电信、网络等企业	管理岗位	呼叫班组长管理、人力资源管理
	业务岗位	企业业务咨询与销售
服务外包中心	管理岗位	人力资源管理 市场营销专员 呼叫班组长管理
	服务岗位	客服人员

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